Vigilență maximă de Black Friday: Ghid pentru evitarea capcanelor online

Pe măsură ce se apropie perioada ofertelor promoționale de Black Friday, utilizatorii din România se pregătesc pentru achiziții online masive. Cu toate acestea, această fereastră de oportunitate vine la pachet cu provocări, cum ar fi livrările întârziate sau chiar tentativele de fraudă. Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) îndeamnă consumatorii să fie vigilenți și să acorde o atenție deosebită opțiunilor de livrare și autenticității informațiilor pe parcursul procesului de achiziție online.

Impactul volumului crescut de comenzi

În fiecare an, Black Friday generează un volum considerabil de comenzi, ceea ce afectează semnificativ activitatea companiilor de curierat din România. Această perioadă aglomerată poate duce la întârzieri în livrarea coletelor, precum și la deteriorarea sau pierderea acestora în timpul transportului. În acest context, ANCOM subliniază importanța de a verifica detaliile livrării înainte de a finaliza o comandă online.

Ce trebuie să verifice consumatorii

Înainte de a face o achiziție, utilizatorii sunt sfătuiți să analizeze cu atenție următoarele aspecte:

• Opțiunile de livrare: Verificarea opțiunilor oferite de magazinul online este esențială. Consumatorii pot opta pentru servicii suplimentare de siguranță, cum ar fi livrarea cu deschidere la livrare sau trimiterea cu valoare declarată.
• Modalitățile de livrare: Este important să se știe dacă produsele vor fi livrate la adresa specificată, la un punct de lucru al furnizorului sau la un sistem automat de livrare, precum locker-uri sau pachetomate.
• Modalitățile de plată: Utilizatorii trebuie să fie conștienți de metodele de plată disponibile (numerar sau POS) și să își aleagă opțiunea preferată.
• Termenul de livrare: Este de așteptat ca termenul de livrare să fie mai mare decât în mod obișnuit în această perioadă.
• Livrarea bunurilor voluminoase: Produsele care depășesc 31,5 kg nu sunt considerate servicii poștale, ci servicii de transport marfă, ceea ce poate implica costuri suplimentare și termene diferite de livrare.
• Starea ambalajului: Consumatorii trebuie să verifice ambalajul coletului la livrare. În cazul în care acesta prezintă semne de deteriorare, se recomandă întocmirea unui document care să ateste starea ambalajului sau refuzarea coletului.
• Identitatea expeditorului: Este crucial ca utilizatorii să confirme identitatea expeditorului, mai ales în cazul în care achită contravaloarea bunurilor la livrare.

21:01 • ACTUALITATE

5 sfaturi pentru cumpărături online sigure de Black Friday, de la experții ECC Romania

14:02 • TEHNOLOGIE

Pavel Popescu (ANCOM): „Nu putem să mergem în mediul online și să spunem «această postare trebuie dată jos»”

Atenție la tentativele de fraudă

Cu mediul online din ce în ce mai expus fraudelor, ANCOM, împreună cu Directoratul Național de Securitate Cibernetică, recomandă utilizatorilor să folosească platforme de verificare, cum ar fi scamadviser.com, pentru a determina legitimitatea magazinelor online. De asemenea, este important ca utilizatorii să nu răspundă la mesaje (SMS sau e-mail) care pretind a proveni de la furnizori de servicii poștale, cerând informații personale sau accesarea unor linkuri suspecte.

În cazul în care utilizatorii devin victime ale fraudelor, ANCOM recomandă informarea furnizorului de servicii poștale și sesizarea autorităților competente pentru investigarea incidentului.

Ce, cum și unde să reclami

Dacă apar probleme legate de livrarea produselor comandate online, utilizatorii ar trebui să se adreseze, în primul rând, magazinului online. Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorii pot contacta:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), dacă comerciantul este situat în România.
• Centrul European al Consumatorilor, dacă comerciantul provine dintr-un alt stat membru al Uniunii Europene.
• În cazul comercianților din state non-UE, utilizatorii trebuie să urmeze procedurile specificate pe site-ul comerciantului.

Pentru a sprijini orice reclamatie ulterioară, este esențial ca utilizatorii să păstreze toate documentele relevante care pot dovedi achiziția (facturi, bonuri fiscale, formulare de livrare etc.).

Pe măsură ce Black Friday se apropie, ANCOM subliniază necesitatea de a fi informat și vigilent. Într-o perioadă caracterizată de oferte atractive, utilizatorii trebuie să își protejeze drepturile și să se asigure că achizițiile lor online sunt sigure. O atenție deosebită la detalii poate face diferența între o experiență de cumpărare plăcută și una problematică.