Lufthansa: întârzierile, compensațiile nereușite și lipsa de empatie afectează pasagerii

Lufthansa, una dintre cele mai mari companii aeriene din Europa, se confruntă cu un val de critici din partea pasagerilor nemulțumiți de serviciile oferite în ultima perioadă. De la întârzieri de zboruri și probleme tehnice, până la o lipsă de reacție adecvată la reclamații, compania germană se află în centrul unui scandal care pune sub semnul întrebării angajamentul său față de clienți. Toate aceste probleme apar din cauza lipsei de personal calificat. 

Întârzieri și reacții diverse

Pentru unii pasageri, întârzierile au devenit o parte „obișnuită” a experienței de zbor cu Lufthansa. Alex Stoyanov, blocat timp de trei ore pe Aeroportul Internațional din Sofia, a abordat situația cu umor, declarând: „O întârziere de trei ore (deocamdată) este o experiență destul de revigorantă pentru începutul noului sezon de afaceri. Mulțumesc, Lufthansa!” Acest ton sarcastic reflectă o atitudine de resemnare față de întârzierile care par să devină o normă pentru companie.

Pe de altă parte, nu toți pasagerii sunt la fel de indulgenți. Geana Anderson Welter și-a exprimat furia față de lipsa de compensații din partea Lufthansa după ce a avut parte de o experiență neplăcută la bordul unui zbor. „Lufthansa a răspuns în sfârșit la reclamația mea și nu au oferit absolut niciun fel de compensație. Sunt profund dezamăgită și nu voi mai zbura niciodată cu ei.”, a scris aceasta, adăugând că răspunsul primit de la companie a fost evaziv și nesatisfăcător.

11:24, 17.10.2024 • Transporturi

Lufthansa: Amendă record pentru interzicerea la un zbor a unor pasageri evrei

Probleme de comunicare

Alți pasageri s-au plâns de modul în care Lufthansa gestionează situațiile de criză. Marian Deborah Rosenberg a detaliat o situație frustrantă în care bagajul său a fost întârziat de mai multe ori, iar Lufthansa a încercat să paseze responsabilitatea către Air China, deși problema a apărut pe zborurile operate de Lufthansa. „Întârzierea bagajului meu nu a fost vina mea și Lufthansa îmi datorează despăgubiri conform legislației UE. Dacă nu primesc ceea ce mi se cuvine, sunt gata să ridic problema la autoritățile de reglementare relevante sau pe rețelele sociale.”, a declarat aceasta.

Într-un alt caz, Fanny Riou Audoyer a relatat o experiență haotică în care zborul său a fost anulat fără preaviz adecvat, ceea ce a dus la o situație disperată pentru ea și copiii săi, inclusiv la separarea forțată de bona lor din cauza unei probleme de viză. Aceasta a criticat lipsa de empatie și agresivitatea verbală a personalului Lufthansa, spunând: „Ne-am săturat să fim tratați ca vite. Tarifele aeriene continuă să crească, dar serviciile devin din ce în ce mai proaste.”

Lufthansa se confruntă acum cu critici acerbe din partea clienților săi. Întârzierile, gestionarea necorespunzătoare a reclamațiilor și lipsa de empatie din partea personalului contribuie la deteriorarea reputației companiei. Într-un climat în care concurența este acerbă, Lufthansa riscă să piardă clienți fideli dacă nu reușește să îmbunătățească rapid calitatea serviciilor oferite.