Pasagerii se confruntă cu lipsa unui vagon de clasa întâi, a unui vagon-restaurant și cu toalete insalubre, care devin o adevărată provocare pentru cei ce sunt nevoiți să le folosească pe durata unei călătorii ce se poate întinde pe multe ore. Trenul, care se târăște lent pe șine, pare a-și cere scuze cu fiecare șuierat, reflectând parcă starea de degradare în care se află întregul sistem feroviar.
Nemulțumirile călătorilor ating cote maxime, aceștia cerând să fie luate măsuri urgente. În alte țări, astfel de condiții ar atrage consecințe severe pentru responsabilii din domeniul transporturilor. În România, însă, această situație a devenit normă, iar speranțele că lucrurile se vor schimba par tot mai îndepărtate. Criticii propun ca liderii responsabili să fie obligați să călătorească frecvent în aceste condiții, pentru a înțelege cu adevărat suferința zilnică a pasagerilor.